Curso atención al cliente

Bienvenido (a) al curso de atención al cliente. En esta ocasión, pensando en las necesidades intelectuales de sus estudiantes, diseñó este curso para promover el conocimiento, la comprensión y la aplicación de los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos o bien ofrecerle una serie de soluciones creativas frente algún problema. Para lograr este objetivo, hemos propuesto las siguientes unidades de estudio:

• Unidad 1. Introducción a la atención al cliente: Se estudia la atención y servicio al cliente, sus objetivos, tipos y la importancia del personal profesional y capacitado en esta área. Con la finalidad, de contextualizar al estudiante sobre los fundamentos y áreas de acción profesional en la atención y servicio al cliente.
• Unidad 2. Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente: Se explicarán los conceptos bases en la atención y servicio al cliente, para que primordialmente los estudiantes conozcan de manera científica, administrativa y teórica, la naturaleza y la esencia del “cliente».
• Unidad 3. Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente: Se estudiarán los fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente para comprender los factores que influyen sobre la atención y el servicio a los clientes.
• Unidad 4. Aplicación de la atención y servicio al cliente: Se explican las diversas aplicaciones o funciones, para la efectiva atención y servicio al cliente, con el fin de asegurar la satisfacción, retención y conexión armoniosa entre la organización y los clientes.
• Unidad 5. Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente: En esta unidad se explicarán estrategias, técnicas y consejos para que las aplique con plenitud durante la atención y servicio al cliente.
• Unidad 6. Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos: En esta unidad, vamos a explicar las diferentes modalidades de atención al cliente por medio electrónicos o digitales, con la finalidad de aplicar herramientas para una atención más ágil, sencilla y abierta con los clientes.
• Unidad 7. Gestión de relaciones estratégicas: Se estudiarán las diferentes estrategias y softwares utilizados para la relación efectiva, de calidad y redituable con los diferentes tipos de clientes en la gestión empresarial. Esto, para la administración, control y valoración empresarial en relación con los clientes.